Sfide
Automatizzare le interazioni con il cliente
Per raggiungere l'obiettivo strategico della promozione su larga scala dei prodotti nel mercato russo, l'azienda aveva bisogno di automatizzare i propri processi aziendali, e in particolare, i processi necessari per facilitare l'interazione tra l'organizzazione e i suoi clienti.
Come mezzo tecnico, l'azienda ha scelto di integrare 1C:Enterprise 8 CORP, 1C:ERP e 1C:Document Workflow - soluzioni software complete in grado di rispondere a tutte le esigenze degli utenti, che includono tutte le funzionalità necessarie per il lavoro con i clienti, la gestione delle relazioni con i clienti, l'automazione del flusso di documenti e la tenuta dei registri e la gestione immediata dei processi di produzione.
Il progetto richiedeva inoltre l'integrazione con il sistema 1C CRM esistente e la modifica di moduli di report esistenti, fatture, ecc. In aggiunta, l'azienda ha richiesto consultazioni sulle licenze software nel cloud.
Risultati
Maggiore soddisfazione del cliente, elaborazione di documenti ottimizzata e razionalizzazione della consegna.
Il sistema implementato era basato su un'architettura client-server (server di database Microsoft SQL Server) con un numero totale di 120 workstation.
Come risultato dell'implementazione, i seguenti sottosistemi sono stati automatizzati:
Per gestire con efficienza le relazioni con i clienti, la soluzione è in grado di regolare i processi di vendita preliminari, registrare i contatti con nuovi partner, pianificare eventi e ricevere promemoria, conservare informazioni complete sulle controparti e sulla cronologia dell'interazione con loro, gestire i processi di vendita, analizzare le questioni in sospeso e imprevisti con potenziali acquirenti, registrare e elaborare tempestivamente i reclami e valutare il lavoro del servizio clienti.
Durante il processo di implementazione, sono stati rielaborati i moduli del report riguardante il trasporto, del report esterno "Stato di esecuzione dell'ordine", del modulo di stampa dell'etichetta della packing list, del modulo di stampa esterno del foglio itinerario, dei documenti di spesa e altro ancora. Tali miglioramenti hanno consentito di ottimizzare il processo di interazione con i clienti e i processori in termini di accettazione degli ordini, invio di report, invio di richieste di trasporto da organizzazioni diverse, ecc.
Il nuovo sistema ha aiutato l'azienda a ridurre il tempo di elaborazione dei documenti, a ridurre gli errori di consegna e ad aumentare la soddisfazione dei clienti e dei partner.
Le informazioni presenti in questa pagina derivano dalla base d'implementazione 1C.
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