Sfide
Gestione clienti, supporto per il marketing, automazione dei processi
Hampton Spa è un fornitore affermato di servizi di Spa e bellezza, con sede a New York. L'azienda serve centinaia di clienti e offre un ampio ventaglio di servizi di bellezza.
Il principale tratto distintivo dell'azienda è il livello di lusso dei servizi, l'utilizzo di tecniche di prima qualità e i più recenti riconoscimenti nell'industria della bellezza.
Il team di gestione di Hampton Spa si è ritrovato ad affrontare il compito di ottimizzare l'esperienza del cliente dal primo contatto al support post-vendita. Per risolvere questa incombenza, l'azienda aveva bisogno di un sistema CRM globale e articolato, oltre a una soluzione per la gestione degli appuntamenti e dei clienti.
Gli obiettivi principali erano:
Essendo un'azienda in rapida espansione nel segmento dei servizi di bellezza di lusso, Hampton Spa necessitava di una soluzione per l'ottimizzazione del lead management, marketing e attività di fidelizzazione. Altri significativi ambiti di attività includevano l'automazione dei processi industriali per la riduzione del carico di lavoro.
Sono stati verificati diversi sistemi di automazione aziendale durante la preparazione del progetto. Infine, è stata scelta la versione personalizzata del sistema 1C:Drive. La soluzione finale è sviluppata da "Slava KVC/1C-Sapa", il partner di 1Ci con base negli Stati Uniti, che ha anche sviluppato le estensioni per 1C:Drive.
Le ragioni principali che hanno portato a scegliere 1C:Drive sono la sua funzionalità, possibilità di personalizzazione, rapporto qualità-prezzo. Il nuovo sistema di automazione aziendale ha permesso un flusso di lavoro trasparente e affidabile, dal lead management alle attività di marketing.
Durante la prima fase del progetto, è stata implementata la soluzione 1C:Drive con due estensioni personalizzate. Sono state automatizzate tre posizioni utilizzando la modalità web client.
La seconda fase del progetto prevedeva la formazione del personale. Gli esperti di "Slava KVC/1C-Sapa" hanno dimostrato l'interfaccia del nuovo sistema, spiegato i principi che sottostanno al suo database, mostrato come accedere e gestire i dati e utilizzare computer, tablet e smartphone.
Risultati
Gestione clienti ottimizzata, accesso ai dati in tempo reale, gestione e riduzione del lavoro manuale
Dopo l'implementazione della nuova soluzione, Hampton Spa ha potuto automatizzare contabilità multiple, la gestione dei clienti e i compiti di marketing.
Innanzitutto, è stata implementata l'estensione personalizzata di 1C:Drive per la gestione delle applicazioni in entrata. Poi è stata installata un'altra estensione per il calcolo automatico delle imposte e l'integrazione POS. Questi moduli sono stati sviluppati dagli esperti di "Slava KVC/1C-Sapa".
I moduli di CRM e gestione dell'inventario sono stati a loro volta implementati, il che ha permesso di impostare un controllo globale dell'esperienza del cliente, monitoraggio in tempo reale degli approvvigionamenti e saldo di magazzino. Anche lavoro d'ufficio, raccolta dati e libro paga sono stati automatizzati, comportando una diminuzione del lavoro manuale.
Considerazioni finali
La performance dell'azienda è migliorata, poiché la mole di lavoro manuale associato alla registrazione dei clienti e al lavoro d'ufficio si è ridotta considerevolmente.
La soluzione implementata adesso opera il motore di notifica automatica, utilizzato per ricordare ai clienti di registrarsi per le loro usuali procedure. Conseguentemente, è aumentata la fidelizzazione della clientela.
Inoltre, il team di gestione di Hampton Spa adesso possiede l'accesso in tempo reale a dati aziendali sensibili, inclusi il saldo di magazzino e gli approvvigionamenti dei saloni spa.
Storie di Clienti Correlate
ISTRUZIONE
TSIBA Ignition Academy
Automazione della gestione vendite e finanziaria per un aumento dell'efficienza aziendale utilizzando la soluzione 1C:Drive.
Produzione
Faberlic
Produttore di prodotto cosmetici brevettati unici a base di ossigeno, che offrono cosmetici per la cura della pelle e dei capelli, profumi esclusivi, prodotti per la cura della casa, abbigliamento e altro. Gli uffici di rappresentanza di Faberlic sono presenti in 24 paesi con opzioni di consegna in 42 paesi.
Sei interessato alle soluzioni 1Ci?
Raccontaci del tuo progetto e troveremo il miglior partner 1Ci per aiutarti.
“La soluzione 1C:Drive con le estensioni personalizzate sviluppate da "Slava KVC/1C-Sapa" ha permesso di ridurre significativamente il lavoro d'ufficio, ottimizzare i processi aziendali e ottenere pieno controllo dell'esperienza del cliente dal primo contatto al coinvolgimento post-vendita. Abbiamo ottenuto quanto ci aspettavamo, e anche di più!”
— Nina Caeymob,
Manager di Hampton Spa