Retos
Gestión de clientes, automatización de procesos y soporte de mercadeo
Hampton Spa es una empresa proveedora de servicios de belleza y spa, ubicada en Nueva York. La empresa atiende a cientos de clientes y ofrece una amplia gama de servicios para el cuidado estético general.
Lo que diferencia a Hampton Spa de la competencia es el lujo en los servicios proporcionados. Utilizando técnicas exclusivas y tecnología de punta en la industria de la belleza.
Los directivos de Hampton Spa se enfrentaron a la tarea de agilizar y optimizar el recorrido que tiene cada cliente desde el primer contacto hasta la posventa. Para resolver esta tarea, era necesario un sistema CRM completo y con diferentes funciones, así como un sistema para la creación y gestión de citas.
Los objetivos principales fueron:
Como una empresa de rápido crecimiento en el segmento de servicios de belleza de lujo, Hampton Spa necesitaba una solución para optimizar la gestión de clientes potenciales, marketing e incremento de la lealtad de sus actuales clientes. Otro grupo de tareas importantes incluía la automatización de procesos comerciales para reducir la carga de trabajo.
Se evaluaron varios sistemas de automatización empresarial durante la preparación del proyecto. Finalmente, se eligió la versión personalizada 1C:Drive. El desarrollo y sistema fue integrado por "Slava KVC/1C-Sapa", partner americano de 1Ci, que cuenta con experiencia en el desarrollo de extensiones para 1C:Drive.
Las principales razones de la elección de 1C: Drive fueron la funcionalidad, las posibilidades de personalización y la relación costo-beneficio. El nuevo sistema de automatización empresarial permitió que los flujos y procesos sean transparente, se mejore la gestión de clientes potenciales y las actividades de marketing.
En la primera etapa del proyecto, se implementó 1C:Drive con dos extensiones personalizadas. Se automatizaron tres puestos de trabajo con ayuda del módulo de cliente web.
La segunda etapa del proyecto implicó la capacitación de los trabajadores. Los expertos de "Slava KVC/1C-Sapa" hicieron la presentación del sistema, se explicó cómo trabajar con la base de datos y cómo poder acceder a los datos. Por último, el uso del sistema desde distintos dispositivos inteligentes.
Resultados
Gestión de clientes optimizada, acceso y gestión de datos en tiempo real, disminución de trabajos manuales
Como resultado de la implementación, Hampton Spa pudo automatizar múltiples tareas de contabilidad, gestión de clientes y marketing.
Primero, se implementó la extensión personalizada de 1C:Drive para la gestión de órdenes entrantes. Además, se instaló otra extensión para el cálculo automatizado de impuesto sobre las ventas y la integración POS. Estos módulos fueron desarrollados por expertos de "Slava KVC/1C-Sapa".
También se implementaron módulos de gestión de inventario y un sistema CRM que permitió configurar el control sobre el recorrido completo del cliente, control de inventario en tiempo real. El papeleo, la recopilación de datos y la nómina también se automatizaron, lo que llevó a una menor cantidad de trabajo manual.
Resumen
La efectividad de la empresa mejoró, ya que la cantidad de trabajo manual asociado con el registro de clientes y el papeleo se redujo significativamente.
La solución implementada permitió automatizar las notificaciones, para recordar a los clientes sobre sus tratamientos regulares. Como resultado, aumento la vida útil de los clientes.
Además, el equipo administrativo de Hampton Spa ahora tiene acceso en tiempo real a datos críticos, incluyendo saldos de almacén y suministros en los salones de spa.
Historias de clientes relacionadas
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Clientes exitosos
“El sistema 1C:Drive con funcionalidades personalizadas desarrolladas por "Slava KVC/1C-Sapa" nos permitió reducir significativamente el papeleo, agilizar los procesos comerciales y obtener un control total sobre el camino del cliente desde el primer contacto hasta la posventa. Tenemos lo que esperábamos, ¡y aún más!”
— Nina Caeymob,
Administrador en Hampton Spa