Herausforderungen
Automatisierung von Kundeninteraktionen
Um das strategische Ziel einer groß angelegten Promotion seiner Produkte auf dem russischen Markt zu erreichen, musste das Unternehmen seine Geschäftsprozesse automatisieren, insbesondere die Prozesse, die für eine reibungslose Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden verantwortlich sind.
Als technisches Mittel entschied sich das Unternehmen für die Integration von 1C:Enterprise 8 CORP, 1C:ERP und 1C:Document Workflow - umfassende Softwarelösungen, die alle Anforderungen der Benutzer erfüllen können und die notwendige Funktionalität für die Zusammenarbeit mit Kunden, die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Automatisierung vom Dokumentenablauf und die Führung von Aufzeichnungen sowie die laufende Verwaltung von Produktionsprozessen beinhalten.
Das Projekt erforderte auch die Integration in das bestehende 1C CRM-System und die Anpassung bestehender Berichtsformulare, Rechnungen usw.
Ergebnisse
Steigerung der Kundenzufriedenheit, optimierte Dokumentenverarbeitung und optimierte Zustellung
Das implementierte System basiert auf einer Client-Server-Architektur (Datenbankserver: Microsoft SQL Server) mit einer Gesamtzahl von 120 Arbeitsplätzen.
Als Ergebnis der Implementierung wurden die folgenden Subsysteme automatisiert:
Um die Kundenbeziehungen effizient zu verwalten, kann die Lösung vorläufige Verkaufsprozesse regulieren, Kontakte zu neuen Partnern registrieren, Veranstaltungen planen und Erinnerungen an sie erhalten, vollständige Kontaktinformationen zu den Partnern und zur Interaktionshistorie mit ihnen aufbewahren, Verkaufsprozesse verwalten, unvollständige und bevorstehende Geschäfte mit Käufern und Interessenten analysieren und planen, Kundenforderungen registrieren und zeitnah bearbeiten sowie die Arbeit des Kundenservice bewerten.
Während des Implementierungsprozesses hat der Integrator die Transportberichte, den externen Bericht "Status der Auftragserfüllung", das Druckformular für die Packlistenetiketten, die Druckformulare für die externe Reiseroute, die Spesenpapiere und vieles mehr überarbeitet. Diese Verbesserungen trugen dazu bei, den Prozess der Interaktion mit Kunden und Verarbeitern in Bezug auf die Annahme von Bestellungen, den Versand von Berichten, die Einreichung von Transportanträgen verschiedener Unternehmen usw. zu optimieren.
Das neue System half dem Unternehmen, die Bearbeitungszeit von Dokumenten zu verkürzen, Lieferfehler zu reduzieren und die Zufriedenheit von Kunden und Partnern zu erhöhen.
Informationen auf dieser Seite stammen von 1C Implementation Base.
Die zugehörigen Kundenberichte
TEXTILWAREN
Bris-Bosfor
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EINZELHANDEL
Gulliver
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